鄭州地鐵“晶晶服務(wù)”秉承“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量文化供給增強市民出行的獲得感、幸福感，認(rèn)同感。

一是塑造品牌，全線網(wǎng)、全覆蓋、全維度推行晶晶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。鄭州地鐵通過創(chuàng)建晶晶服務(wù)品牌聯(lián)建、社會履責(zé)、愛心服務(wù)等“六個子品牌”，凝練“21服務(wù)法則”，實現(xiàn)“打造精美諧馨車站”“改善乘客出行結(jié)構(gòu)”等“七個目標(biāo)”。

二是支撐品牌，立標(biāo)桿、爭頭雁、激活力提升晶晶服務(wù)美譽度。晶晶服務(wù)始終不忘初心，用心服務(wù)，用愛運營，截止到2022年7月， 晶晶服務(wù)累計榮獲“鄭州市優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”等省市級團(tuán)體榮譽6次；“晶晶服務(wù)先鋒隊”成員獲得全國“服務(wù)明星”稱號16人，獲得職業(yè)技能大賽獎項國家級4人、省級16人。

三是擦亮品牌，創(chuàng)共建、凝眾力、繪藍(lán)圖擴(kuò)大晶晶服務(wù)朋友圈。以服務(wù)共建為契機(jī)，與38個消防支隊均保持長期良好共建關(guān)系，同時，積極聯(lián)合地鐵沿線58個街道辦、42所學(xué)校、12所醫(yī)院、14個管委會、7個交警隊、37家企事業(yè)等共建單位，開展進(jìn)校園安全宣講350余次，進(jìn)社區(qū)愛心志愿服務(wù)280余次，“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”城市維護(hù)共建活動220余次，上道路文明出行聯(lián)建活動200余次。

四是深耕品牌，重實際、樹導(dǎo)向、辦實事，豐富晶晶服務(wù)社會影響。晶晶服務(wù)關(guān)注“一老一小”，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造適老化服務(wù)主題車站，組建“8+10+20”愛老服務(wù)體系，國內(nèi)首批配備無障礙渡板；引入“1米高度看城市”兒童視角，“落地”20余項兒童友好城市建設(shè)提議。開展社會公益，參與志愿服務(wù)1000余人次，全線網(wǎng)上線“救命神器”AED設(shè)備303臺，用心用情為民辦實事、為民解難題，讓群眾有更豐富、更直接、更實在的獲得感、幸福感及安全感。

五是提升品牌，建高點、數(shù)字化、智能化賦能晶晶服務(wù)創(chuàng)新效應(yīng)。從2019年2月全國首個一步到位實現(xiàn)“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”開通手機(jī)二維碼掃碼過閘的城市、2019年12月首個國內(nèi)全線網(wǎng)實現(xiàn)刷臉乘車的地鐵、2022年7月實現(xiàn)戴口罩刷臉乘車，到電子導(dǎo)向、智能引導(dǎo)機(jī)器人、智能衛(wèi)生間等新技術(shù)引進(jìn)，鄭州地鐵用科技一路護(hù)航，改善市民出行結(jié)構(gòu)。